Política de Derecho a Retracto

DECLARACIÓN DE JURISDICCIÓN Y ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en Janyn's Vogue, el cliente acepta que esta política y cualquier controversia derivada de la operación se rigen exclusivamente por la legislación vigente en la República de Chile. El cliente reconoce y acepta someterse a las condiciones, plazos y requisitos establecidos en esta normativa, independientemente de su lugar de residencia o del país donde se entregue el pedido.

Nuestra tienda garantiza el derecho de desistimiento o retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto, bajo las siguientes condiciones:

1. REQUISITOS LEGALES DEL PRODUCTO
Para que el derecho de retracto sea válido, el producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido. Este derecho queda excluido si el artículo ha sido utilizado más allá de la simple inspección necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Con el fin de proteger la higiene y salud de todos nuestros clientes, el retracto no procederá si la prenda presenta:

  • Señales de uso o alteración de su estado original: olores, manchas, cambios en su apariencia o pérdida de accesorios y etiquetas originales.
  • Cualquier deterioro que impida que el producto vuelva a comercializarse en las mismas condiciones en que se entregó.
  • Daños ocasionados por el uso inadecuado o el manejo incorrecto por parte del cliente.

2. COMPROMISO DE HIGIENE: NUESTRA GARANTÍA PARA USTED
En Janyn's Vogue la seguridad y el bienestar de nuestros clientes son nuestra prioridad. Por ello, realizamos un proceso de revisión y control de calidad que puede incluir exámenes con luz ultravioleta y sistemas de detección de partículas, según el país de destino y los medios disponibles, a cada producto que se devuelve. Esta medida tiene como objetivo garantizar que el artículo cumpla con todos los estándares de higiene y calidad antes de volver a ser puesto a la venta.

  • Aclaración: Este proceso se realiza exclusivamente para garantizar la calidad y seguridad del producto, y no constituye un motivo para rechazar la devolución si se han cumplido todas las condiciones establecidas en el punto 1.

3. TRANSPARENCIA Y SEGURIDAD (SUGERENCIA VOLUNTARIA)
Como medida de confianza y transparencia, registramos y guardamos evidencia de la apertura de cada paquete que recibimos. Si lo desea, puede colocar una marca o firma en el cierre del empaque original; esto nos permite verificar que el paquete no ha sido alterado durante su transporte, brinдándole mayor seguridad en todo el proceso.

  • Aclaración Importante: Esta es una sugerencia para su beneficio, pero no es un requisito obligatorio para ejercer su derecho. El no realizar esta acción no afecta de ninguna manera sus derechos legales como cliente.

4. PROCEDIMIENTO Y DIRECCIÓN DE ENTREGA
Para facilitar la gestión, nuestro equipo le indicará la dirección exacta donde debe enviar el producto devuelto, la cual se encuentra ubicada en el territorio chileno. Nos aseguramos de que este proceso sea lo más cómodo y claro posible para usted.

5. RESOLUCIÓN DE LA SOLICITUD Y REEMBOLSO
Todo el proceso se resolverá en un plazo máximo de 45 días corridos desde que usted nos informa su intención de hacer valer este derecho, bajo una de estas dos situaciones:

  • APROBACIÓN: Si se confirma que el producto se devolvió en las condiciones adecuadas, procederemos a devolverle el total del dinero que pagó por el artículo. El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. En cuanto a los costos de envío para la devolución del producto: estos gastos corren por cuenta del cliente y se ajustan a las tarifas de las empresas de transporte locales, por lo que no serán reembolsados por Janyn's Vogue.
  • RECHAZO FUNDAMENTADO POR DETERIORO IMPUTABLE AL CLIENTE: Si se verifica que el producto no cumple con las condiciones requeridas, se le notificará esta situación. En este caso, el producto le será devuelto a su dirección, y usted deberá asumir los gastos de envío correspondientes a este regreso.

6. FUNDAMENTOS LEGALES Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Esta política se elabora cumpliendo con los estándares de transparencia y protección establecidos en la Ley N° 19.496 (Artículo 3° bis y Artículo 21) y en el Decreto Supremo N° 15, que regula el derecho de retracto en Chile. Al aceptar estos términos, el cliente reconoce que sus derechos están protegidos conforme a la normativa vigente.

7. CONTACTO
Para ejercer su derecho de retracto o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.