Política de Devoluciones

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta política regula exclusivamente los casos de garantía legal por fallas o defectos de fabricación en los productos. Si el cliente desea desistir de la compra por motivos personales, como cambio de opinión, talla o gusto, deberá regirse por las condiciones y plazos establecidos en nuestra Política de Derecho a Retracto. No se realizarán cambios ni devoluciones por motivos ajenos a la garantía legal, salvo lo expresamente autorizado por la ley.

2. GARANTÍA LEGAL (LEY N°19.496)
Conforme a la normativa vigente en Chile, si un producto presenta fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente cuenta con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer esta garantía. En estos casos, el cliente podrá elegir libremente entre las siguientes opciones:

  • Reparación gratuita del producto, siempre que sea técnicamente posible.
  • Cambio por un producto de las mismas características, siempre que exista disponibilidad de stock.
  • Devolución del total del dinero pagado. El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto o a la confirmación de la falla, según cuál ocurra primero, utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
  • Aclaración: En caso de cambio por productos de distinto valor, la diferencia de precio y los gastos adicionales que se generen corren por cuenta del cliente.

3. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO Y EXCLUSIONES
Toda solicitud será sometida a una revisión técnica para verificar que la falla sea efectivamente de origen de fabricación. La garantía legal no aplica cuando los daños o problemas se originen por:

  • Uso incorrecto, inadecuado o negligente del producto.
  • Daños causados por no seguir las indicaciones de cuidado, lavado y mantenimiento del artículo.
  • Desgaste natural derivado del uso habitual del producto.

Para hacer valer este derecho por fallas de fabricación, no es obligatorio conservar el empaque original, pero el producto debe ser devuelto en su estado completo.

4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Para iniciar el trámite de garantía, el cliente debe:

  1. Contactarnos al correo servicioalcliente@janynsvogue.com indicando el número de su pedido.
  2. Presentar el comprobante de compra o boleta correspondiente.
  3. Enviar evidencia clara, como fotografías o videos, que muestren la falla o defecto del producto.

Podremos solicitar que se envíe el artículo para realizar la revisión técnica definitiva. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibamos el producto.

5. COSTOS DE ENVÍO

  • Si se confirma que la falla es de fabricación: Janyn's Vogue se hace cargo de todos los gastos de traslado y envío del producto.
  • Si después de la revisión técnica se determina que el daño fue causado por un uso inadecuado por parte del cliente: Los gastos de envío y gestión corren por cuenta del cliente, quien deberá asumir estos costos.

6. JURISDICCIÓN Y APLICACIÓN DE LA LEY
Esta política se rige estrictamente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, sometiéndose a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de Chile para cualquier controversia que pueda surgir.