Política de Envíos
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo puede extenderse excepcionalmente hasta 5 días hábiles en periodos de alta demanda. La disponibilidad de los productos se actualiza en tiempo real en nuestro catálogo; el sistema inhabilitará la opción de compra en caso de no contar con stock, garantizando transparencia antes de finalizar la operación.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
El plazo para la entrega de los productos es de 7 a 25 días hábiles. Este rango se establece para cumplir con estándares de transparencia. En caso de superarse este plazo por causas ajenas a nuestra gestión, el cliente podrá solicitar información actualizada del estado de su pedido.
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se calculan y se muestran en la moneda nacional correspondiente al país de residencia del cliente, tal como lo define la configuración de la tienda en cada mercado. El valor se actualiza automáticamente en la moneda local, aplicando la tasa de cambio vigente al momento de la transacción, y se informa con claridad antes de que finalice la compra, formando parte del total a pagar.
4. DIRECCIÓN DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es el único responsable de ingresar correctamente los datos de envío. La exactitud de esta información es fundamental para garantizar que el producto llegue en las condiciones acordadas, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496.
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento. El cliente recibirá este código por correo electrónico una vez que el producto sea entregado al transportista, para que pueda consultar el estado de su tránsito.
6. INFORMACIÓN DEL OPERADOR LOGÍSTICO Y MARCO POSTAL
Para Janyn's Vogue es prioritario que el producto llegue a su destino en buen estado. Por ello, una vez despachado el pedido, informaremos por correo electrónico la identidad de la empresa transportista asignada. El cliente acepta que el proceso de entrega y los plazos de retiro en oficinas se rigen por la normativa postal vigente en cada territorio. Esta información se proporciona para que conozca los plazos y requisitos que establece la ley postal para el retiro de envíos, y que el incumplimiento de estos por parte del cliente puede dar lugar a la devolución del paquete.
7. PEDIDOS CON INCIDENCIAS DE ENTREGA
Si el pedido presenta retrasos o falta de actualización en su estado, el cliente puede verificar la información con su número de seguimiento o contactar a Janyn's Vogue para revisar y resolver cualquier situación que se presente.
8. PROTOCOLO DE GESTIÓN DE ENTREGA Y CUSTODIA
Janyn's Vogue asume la responsabilidad del envío desde que se confirma el pago hasta la entrega del producto al destinatario. No obstante, si la entrega no puede concretarse por causas ajenas a nuestra gestión, se aplicarán los siguientes lineamientos:
- A. PUESTA A DISPOSICIÓN: Tras realizar los intentos de entrega correspondientes y enviar las notificaciones pertinentes por parte del transportista y de nuestra tienda, si el paquete no es retirado en los plazos establecidos, la empresa logística lo devolverá a nuestras instalaciones conforme a la normativa postal vigente. En este caso, informaremos inmediatamente al cliente para poner el producto a su disposición, cumpliendo con nuestra obligación de cumplir con el contrato.
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B. COSTOS DE CUSTODIA: Si el cliente no retira el producto por las causas mencionadas y este regresa a nuestras instalaciones, mantendremos la custodia del paquete por un plazo máximo de 6 meses. Para cubrir los gastos operativos derivados de la recepción, almacenamiento y gestión del producto, se aplicará un costo mensual fijo que se calculará según el valor total del pedido:
- Pedidos hasta $22 USD: $1.50 USD mensuales
- Pedidos de $22.01 a $38 USD: $2.00 USD mensuales
- Pedidos de $38.01 a $60 USD: $2.50 USD mensuales
- Pedidos superiores a $60 USD: $3.00 USD mensuales
- C. RESOLUCIÓN Y FINALIZACIÓN DEL CONTRATO: El contrato de compraventa quedará terminado de forma definitiva y automática si transcurridos los 6 meses de custodia el cliente no ha procedido a retirar el producto ni a contactarnos para gestionar la situación. Esta resolución se produce por incumplimiento del cliente al no cumplir con su obligación de recibir el bien. Una vez finalizado este plazo, quedan extinguidas todas las obligaciones y responsabilidades de ambas partes, por lo que no procederá ningún tipo de reembolso o reclamo posterior.
9. GARANTÍA DE ENTREGA
Janyn's Vogue se responsabiliza por la correcta gestión del envío y por asegurar que el producto llegue en las condiciones acordadas. Si se presentan inconvenientes imputables a la empresa transportista o a nuestra gestión, asumiremos la responsabilidad y realizaremos las gestiones necesarias para cumplir con la entrega o resolver la situación de forma adecuada.
10. RETRASOS Y FUERZA MAYOR
Si el pedido no es entregado una vez superado el plazo máximo de 25 días hábiles por causas de fuerza mayor o eventos que escapen a nuestro control, el cliente podrá elegir entre aceptar un nuevo plazo de entrega o solicitar el reembolso total de lo pagado, sin costo adicional para él.
11. CANALES DE CONTACTO
Cualquier gestión relacionada con envíos o estado de pedidos se realizará exclusivamente a través del correo electrónico: servicioalcliente@janynsvogue.com.
12. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Janyn's Vogue se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos o legales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
13. JURISDICCIÓN Y APLICACIÓN DE LA LEY
Esta política se rige íntegramente por la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico vigentes en Chile. Conforme al Artículo 16 del Código Civil chileno, en caso de que la entrega se realice en el extranjero, se aplicará la normativa postal del país correspondiente, sin que esto afecte la validez de nuestras obligaciones conforme a la ley chilena.
Última actualización: 7 de mayo de 2026