Política de reembolso

 

DEVOLUCIONES O REEMBOLSO

Dentro del marco legal de devoluciones y/o reembolsos, el consumidor tiene el Derecho de Desistimiento. Esto significa que para todas las compras a través de internet o cualquier otro medio electrónico remoto, donde las personas puedan arrepentirse de la compra de un producto, tienen un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho. Sin embargo, no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de usuario, certificados de garantía y accesorios así como los productos enviados como regalo y todo tipo de artículos adicionales que le fueron entregados por motivos de ofertas. Si han pasado 10 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso (salvo algunas excepciones indicadas a continuación en este documento), por otro lado, puedes solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días de haber recibido el producto.

Para ser elegible: Para una devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto que está registrado en las agencias que realizan dicha entrega, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Costo de envío por devolución: En caso de que los motivos de la devolución sean por un artículo que no solicitaste ya sea por el color, el modelo e incluso el producto llegó dañado*, el costo de envío correrá a cargo de Janyn's Vogue como se entiende. que no es culpa del cliente. Para ello deberás contactar con atencionalcliente@janynsvogue.com para que te proporcionen la dirección de envío. Esto último forma parte del procedimiento de devolución. En el caso de que no contactes con atencionalcliente@janynsvogue.com y el envío se realice a una dirección no coordinada, NO SE RECONOCERÁ LA DEVOLUCIÓN Y NO SE REALIZARÁ EL REEMBOLSO POR LO QUE LA COMPRA QUEDARÁ COMPLETA.

*Cabe señalar que el daño intencional no es necesario ya que si es dentro de los 10 días se considerará dicho reembolso, por lo que si el plazo ha pasado solo se considerará por causa de fuerza mayor como se explica a continuación. Además, tienes 30 días para beneficiarte de la política de Cambio que también se explica a continuación.

Productos no elegibles para devolución: Todos los productos relacionados con ropa interior como los siguientes artículos: ropa interior como tal, bodysuits, artículos de belleza, accesorios de joyería, bufandas, cosméticos sin el sello de seguridad, todo este tipo de productos no son elegibles para devolución.

Artículos adicionales que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo

Productos de software descargables

* Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelvas tu compra al fabricante ni a la agencia de envío.

Reembolsos parciales: Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

*Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.

Caído: Cualquier artículo devuelto más de 10 días después de la entrega será evaluado por el equipo técnico y los motivos a considerar serán por causas climáticas o desastres naturales que le impidieron cumplir con el plazo de devolución. Para este punto mencionado sobre la declaración vencida, le enviaremos un correo electrónico para su aprobación, rechazo o solicitud del envío de mayores antecedentes para concluir la evaluación de la declaración vencida. Si se aprueba dicha devolución, y para que podamos asumir el costo de envío, deberá cumplir con los parámetros indicados en la sección Para ser elegible. Si no cumple con la información mencionada en este apartado, el comprador será responsable de los costos de envío o, en caso contrario, el costo de envío será descontado del dinero del reembolso.

Reembolsos:

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo que devolvió. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la revisión y aprobación del reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.

Luego, contacta con tu banco. A menudo se necesita algo de tiempo de procesamiento antes de que se pueda reflejar un reembolso.

Si ya hiciste todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos escribiendo a soporte@janynsvogue.com

Artículos a la venta:

Todos los artículos en oferta también son aplicables al reembolso correspondiente mencionado anteriormente.

TIKTOK 5% de reembolso por suscripción

Cualquier cuenta que se suscriba a nuestra plataforma TikTok @janynsvogue.com tendrá un 5% de descuento en sus compras durante los meses que permanezca suscrito. Para hacer efectivo este descuento, una vez suscrito te enviaremos un código para tus compras por mensajería interna de la plataforma TikTok y al realizar la compra deberás ingresar el código en nuestra tienda Janyn's vogue en la sección "código de vendedor". El cliente deberá realizar la compra con normalidad, en este momento no se asignará el descuento. Sin embargo, una vez realizada la compra, junto con la entrega del producto, se aplicará un 5% de descuento en la misma tarjeta utilizada para realizar la compra. Queremos señalar que son muchas las prendas que tienen esta entrada para colocar el código. Por otro lado, en caso de devolución o cambio del producto o aplicación de la política de desistimiento, se descontará del reembolso total del costo de la prenda el valor del 5% que se aplicó a tu tarjeta con la que realizaste la compra.

Por ejemplo: si la prenda te costó $100, tendrás un 5% de descuento por suscripción a Tik Tok, lo que significa que el cliente pagará $95. Por lo tanto, se reembolsarán 5 dólares luego de haber realizado la compra (junto con el envío) y en caso de que el cliente requiera devolución o cambio de producto, el valor a considerar para ese descuento será de 95 dólares. El impuesto se considera durante todo el proceso.

Cambios: Para todos los artículos defectuosos por parte del fabricante también se activará la política de cambio de producto y tendrás un plazo de 30 días desde la recepción del producto para ejercitar tu derecho. Sin embargo, no debe haber sido usado ni lavado y debe ser devuelto con el embalaje original y en buen estado, manuales de usuario, certificados de garantía y accesorios así como los productos enviados como regalo y todo tipo de artículos adicionales que le fueron entregados. por motivos de ofertas que estaban relacionadas con el producto en el momento de la compra. Si el producto ya no estuviera disponible, el cliente podrá elegir un producto diferente al que compró originalmente. Sin embargo, si el producto que estás eligiendo está vinculado a una oferta o regalo, solo se considerará el producto por producto, pero no las ofertas o regalos. En el caso de que el cliente decida elegir un producto distinto al que compró, recibirá la confirmación del mismo mediante correo electrónico. Por otro lado, si el producto que el cliente está escogiendo para el cambio excede el precio que pagó por el producto que está devolviendo, deberá pagar la diferencia del nuevo producto que está escogiendo. Para ello se te enviará una nota de pago de la diferencia y realizarás la transacción mediante la plataforma Paypal. El cliente también puede optar por negarse a elegir un producto diferente y, de ser así, recibirá el dinero reembolsado en la cuenta mediante la cual realizó inicialmente el pago. Si el nuevo producto elegido tiene un coste inferior al producto inicial, el cliente deberá elegir.

*Es importante señalar que las ofertas aplicadas en nuestros productos se entregan como obsequios económicos para la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, la empresa de moda Janyn tiene derecho a generar el obsequio asociado a la nueva prenda o cualquier otro obsequio que el equipo técnico considere necesario, y no debe considerarse un derecho del cliente para futuras reclamaciones. El cliente debe asegurarse de elegir un cambio de producto por producto.

Regalos:

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviamos directamente, recibirá un crédito como regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió recibir el pedido y luego enviárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella Infórmate de tu regreso.

Gastos de envío: Si no cumples con las indicaciones del apartado bajo el subtema Para ser elegible, la devolución de tu artículo corre por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables en estos casos. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de donde vivas, el tiempo que tardes en recibir el cambio de tu producto puede variar en caso de cambio de producto.

Si entrega un artículo de más de $75, se recomienda utilizar un servicio de seguimiento de envío o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.